Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs.), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles. Vos missions Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, le/la responsable PFS LSF, garantie l'efficacité et la qualité des services téléphoniques proposés. Il/elle doit veiller à la bonne gestion des flux d'appels entrants et traitements de mails, contrôler les performances de ses plateformes téléphoniques (PFS classique et Langage des signes). Il/elle est également responsable de l'amélioration de la qualité de l'expérience des usagers et de la gestion des incidents et des plaintes en lien avec les autres services. Concrètement, vous serez chargé(e) de : Pilotage et organisation Piloter les activités de l'équipe à l'aide d'outils de gestion de la téléphonie et de tableaux de bord ; Contrôler[...]
